Opgelet: verborgen kosten bij mobiele abonnementen
door PrijsWatcher · 14 maart 2026 · 107 weergaven
Hallo, ik wil iedereen hier waarschuwen voor iets wat mij is overkomen. Ik nam een abonnement bij Orange met zogenaamd 'onbeperkt bellen en sms' voor €25 per maand. Na twee maanden kreeg ik een factuur van €67. Bleek dat 'onbeperkt' niet geldt voor internationale nummers en 0900-nummers. Staat netjes in de kleine lettertjes. Mensen, vergelijk altijd de volledige voorwaarden en vraag expliciet naar uitzonderingen.
Dit is helaas een klassieke valkuil. Bij het vergelijken van abonnementen let je best op: (1) data throttling na een bepaalde limiet, (2) of 'onbeperkt bellen' ook internationaal geldt, (3) of de prijs al dan niet BTW inclusief is, en (4) activatie- of administratiekosten. Sites als deze helpen bij de vergelijking, maar lees altijd ook de volledige algemene voorwaarden op de website van de operator zelf.
Oh nee, dit is precies wat ik vreesde. Ik sta op het punt een nieuw mobiel abonnement te nemen bij Telenet. Hoe kan ik controleren of er ook zulke verborgen kosten zijn? Is er een manier om dit te checken vóór ik teken?
Marie, wat ik altijd doe: vraag de verkoper uitdrukkelijk 'zijn er extra kosten die niet in de maandprijs zitten?' en laat dit schriftelijk bevestigen. Je hebt ook het recht de volledige contracttekst te ontvangen vóór je tekent. Kijk verder op de website van het BIPT (Belgisch Instituut voor Post en Telecommunicatie) - zij publiceren onafhankelijke vergelijkingsstudies en je kan er klachten indienen.
Ik heb iets soortgelijks meegemaakt met Proximus. Uiteindelijk heb ik een klacht ingediend bij de Ombudsman voor Telecommunicatie. Het heeft maanden geduurd, maar ik heb een gedeeltelijke terugbetaling gekregen. Mensen, doe jullie huiswerk voor je tekent, want achteraf rechtzetten is een helse klus.
Log in of registreer om te reageren.